V okviru projekta INVALEAD, financiranega iz programa Erasmus+ KA1, smo tri strokovne delavke obiskale Dansko prestolnico Kopenhagen, kjer smo se udeležile uspoabljanja s področja obvladovanja konfliktov – reševanja konfliktov s pomočjo mediacije (Conflict mediation).
Mediacija je način oz. metoda reševanja konfliktov oz. sporov, kjer mediator pomaga sprtima stranema pri iskanju rešitve sprejemljive oz. zadovoljujoče za oba.
Prednost mediacije je v tem, da ni vezana na vsebino, kar pomeni, da ne izhaja iz stališča, da je resnica samo ena, ampak izhaja iz stališča, da je resnica bolj kompleksna. Prednost mediacije vidimo tudi v tem, da spodbuja sodelovanje in konstruktivno komunikacijo med sprtima stranema z namenom iskanja rešitve, ki bo za obe strani sprejemljiva oz. zadovoljujoča. Mediacija je pred drugimi metodami in tehnikami reševanja sporov v prednosti tudi zaradi hitrosti in vsebine rešitve, učinkovitosti, nizkih stroškov, prostovoljnosti udeležbe, izboljševanja odnosa med sprtima stranema in odsotnosti negativnih tveganj (ob predpostavki, da je mediator strokovno usposobljen in da dobro vodi proces), večje zanesljivosti dogovora in obojestranskega zadovoljstva oz. sprejemljivosti rešitve.
Usposabljanje je trajalo od 11. do 15. aprila 2016 (5 dni). Na vsebinskem področju pa smo strokovne delavke prejele naslednja znanja:
– kako razumeti vzorec razvoja konflikta (zakaj konflikti nastajajo),
– kako napredno poslušati in razviti stik z ozadjem, ki je privedlo do konflikta,
– kako uspešno izvesti dialog, ki vodi do rešitve konflikta,
– poznavanje različnih tehnik izvedbe dialoga, ki vključuje pričakovanja in želje in oblikovanje alternativnih (različnih) pogledov, kako se konflikti rešujejo.
– priložnost, da se lahko na konfliktne situacije, ki se dogajajo pri našem delu pogleda iz različnih percepcij (kot vodja, kot strokovni delavec, sodelavec, predavatelj …)
Tekom usposabljanja smo se ukvarjali z reševanjem resničnih primerov iz naših življenj. Z igranjem vlog in z uporabo mediacijskih tehnik smo nakazali možne rešitve konfliktov oz. problemov s katerimi se srečujemo ter za opravljeno usposabljanje prejele certifikat.
V času usposabljanja se je našel tudi čas za ogled prečudovitega mesta Kopenhagen, ki s svojo redoljubnostjo, čistim okoljem in neizmerno prijaznimi meščani ponuja čudovite razgledne točke in trenutke za sprostitev.
